1. Protección de datos personales
2. 
Envíos
3. 
Garantía y devoluciones

1. PROTECCION DE DATOS PERSONALES

En cumplimiento de lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que cuantos datos personales nos facilite serán incluidos en un fichero automatizado de datos de carácter personal, creado y mantenido bajo la responsabilidad de FISH4KAYAK.

La finalidad de dicho fichero es facilitar la tramitación de los pedidos y, en el caso de que nos haya autorizado expresamente en la casilla correspondiente, también a enviarle comunicaciones comerciales sobre productos y servicios que pueden resultar de su interés, por lo que podrán ser comunicados a otras empresas del Grupo con este fin.

Los clientes de FISH4KAYAK. podrán en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por correo electrónico a info@fish4kayak.com o por escrito a FISH4KAYAK. C/Alfabia 10 Letra D. 08756 La Palma de Cervelló. Barcelona.

Protección de datos

Le informamos que al realizar un pedido en www.fish4kayak.com sus datos personales serán insertados en un fichero automatizado propiedad de Fish4Kayak. Estos datos no serán cedidos a terceros bajo ningún concepto, y solo serán utilizados por Fish4Kayak con el fin de mantener la relacion comercial con el cliente. Le informamos tambien, que puede ejercer su derecho de acceso, rectificación y cancelación de sus datos, contactando con nosotros en:

Email: info@fish4kayak.com

El Cliente da su consentimiento expreso para recibir comunicaciones electrónicas con publicidad y novedades comerciales de Fish4Kayak y de los productos o servicios que comercializa. Fish4Kayak pone a disposición de los Clientes los medios de contacto referidos en el párrafo anterior para que estos revoquen su consentimiento.

2. ENVÍOS

Plazos de entrega

Los plazos de entrega indicados en la sección de Envíos son siempre estimados NO haciéndose FISH4KAYAK, responsable de posibles retrasos o demoras en las entregas de los pedidos. Las empresas de logística son ajenas a FISH4KAYAK por lo que en el caso de retrasos se reclamará directamente a la agencia que realiza el servicio de mensajería exonerando de toda responsabilidad a FISH4KAYAK. Dichos plazos de entrega serán tomados siempre en cuenta desde la fecha de expedición del envío, nunca desde la fecha de realización del pedido. 

3. GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

Garantía

FISH4KAYAK ofrece a sus clientes la garantía legal de 2 años para artículos nuevos, adicionalmente los clientes de FISH4KAYAK se benefician de la garantía comercial dada por los distintos fabricantes de cada uno de los artículos, en los casos que la misma sea por un periodo superior.

Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación del material o los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en esta garantía.

En los kayaks todos los elementos de sujección, tambuchos o cabullería quedan fuera del alcance de cualquier tipo de garantía. 

Las mermas en la funcionalidad de los artículos, debidas a las limitaciones de concepción de los mismos, también están excluidas de la cobertura de esta garantía.

La reparación, abono o sustitución se llevará a cabo en un plazo máximo de 3 meses. En caso de que técnicamente resulte imposible determinar en nuestro servicio de postventa si un defecto o desperfecto proviene de fabricación o de una incorrecta utilización, el artículo se remitirá al fabricante, para que su Servicio de Asistencia Técnica (SAT), determine la causa del deterioro y determine si corresponde o no la cobertura de la garantía.

Es posible que durante el proceso de revisión de garantía se incurra  en costes diversos que deberá de asumir el cliente inicialmente.

Devoluciones

FISH4KAYAK responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. El cliente esta obligado a examinar la mercancía inmediatamente después de recibirla y en caso de detectar algún defecto, avisarlo sin demora a FISH4KAYAK  24 h desde la recepción de la mercancía. De no dar el cliente tal aviso, la mercancía se entenderá aceptada. La reclamación por defectos deberá hacerse por escrito o por email a info@fish4kayak.com y deberá acompañarse por una descripción de los defectos concretos o la falta de conformidad. 

La ley entiende por conformidad:

Cuando el bien adquirido se ajusta a la descripción realizada por el vendedor. Cuando el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante las características del modelo. Cuando el bien adquirido cumpla con la finalidad para la que se utilizan bienes de consumo del mismo tipo. En ningún caso, se devolverá un producto si no existe esta falta de conformidad, a no ser por defecto de la mercancía.

Revisión del material entregado

Al realizarse el suministro por una empresa de transporte encargada por FISH4KAYAK, los daños visibles desde fuera en el embalaje de transporte así como los daños visibles en la mercancía debidos a dichos daños de transporte deberán notarse en la carta de porte de la empresa de expedición o en el recibo de entrega, confirmarse por el transportista y comunicarse por escrito a FISH4KAYAK en info@fish4kayak.com en el plazo de máximo de 24 horas, adjuntando dicha nota.

En caso de no poderse revisar la mercancía en el momento de recibirla se indicará en la carta de porte “Pendiente de revisión” en el campo previsto para tal efecto. Se dispone de 24h para reclamar posibles desperfectos originados durante el transporte de la mercancía, dando parte inmediatamente a través del correo info@fish4kayak.com. Pasado ese tiempo, la empresa de transporte no se hará cargo de los posibles desperfectos causados.

En el caso de que el cliente no haya asumido los gastos de transporte no habrá garantía alguna por defectos ocasionados durante el transporte.

FISH4KAYAK no se hará cargo de los desperfectos en el transporte en ninguno de los casos.

La ropa técnica puede cambiarse cuando existan problemas de tallaje y siempre la misma prenda o fabricante. En estos casos el cliente asumirá los gastos de devolución y de reenvío 15 euros + los costes de transporte en concepto de devolución y re-almacenamiento.

Si ha habido una equivocación en cualquier aspecto de la solicitud del pedido por parte del cliente y que requiera una devolución, el cliente deberá de abonar 15 euros + los costes de transporte en concepto de devolución y re-almacenamiento.

Defecto en la mercancía

En caso de un defecto en la mercancía, el cliente deberá conceder a FISH4KAYAK un plazo adecuado para subsanarlo. FISH4KAYAK. podrá denegar la forma de subsanación elegida por el cliente cuando este modo de subsanación implicará gastos desproporcionados, siendo este el caso, particularmente, si:

1.- Los gastos de la subsanación superan el valor que tendría la cosa vendida si fuera libre de defectos, o los gastos de la subsanación superan el importe en el cual el defecto el valor de la cosa vendida.

2.-El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. La mercancía devuelta deberá ir acompañada por la factura o albarán original de compra, y documentación, indicando la causa de la devolución vía email a la dirección info@fish4kayak.com. En caso de una reexpedición no franqueada, falta del embalaje original o demás defectos, FISH4KAYAK cargará o reclamará los correspondientes gastos. Los abonos concedidos serán exclusivamente compensados con nuevos pedidos.

Daños 

No se entenderá como daños en los kayaks los posibles desperfectos menores como rasguños o arañazos en el casco o interior, derivados del transporte, por lo que no producirá devolución. Se acepta que al ser un material voluminoso pueda sufrir algún arañazo sin que eso interfiera en absoluto en el funcionamiento o comportamiento del mismo.

Se entenderá como daños en los kayaks, los golpes profundos, abolladuras y grietas en el casco. Desperfectos ocasionados en elementos que no forman parte del casco del kayak se gestionará el reemplazo de dichas partes aportando fotografías de los desperfectos realizadas en la recepción del kayak y enviando dicha información a info@fish4kayak.com

Asimismo el transporte de paquetería puede ocasionar golpes en las cajas o envoltorios del material. Si estos golpes no han afectado al contenido en ningún caso existirá derecho a devolución y sólo se aceptaría una devolución en el caso de que el contenido no funcionase correctamente o que el propio golpe hubiera afectado también al contenido en cuestión.

Los productos encargados expresamente para el cliente (Tallas especiales, colores, etc) no podrán ser devueltos ni intercambiados por otros productos. FISH4KAYAK reclamará la conformidad previa el encargo de cualquier producto por parte del cliente.

Los colores de los productos mostrados en la web pueden no corresponder exactamente con la percepción final de los mismos. No será motivo de devolución la diferencia de dicho color en los productos y en concreto con los degradados de los kayaks.

Devolución del importe de tu compra

Para productos en stock: una vez realizado un pedido el cliente dispone de 2 horas para contactar por correo electrónico a info@fish4kayak.com y solicitar la devolución del importe del total del pedido o parte del mismo. Eso es así por que muchas veces si el producto está en stock, esté se intenta enviar inmediatamente. 

En cualquier caso si FISH4KAYAK ha enviado el producto antes de este lapso de tiempo y así se demuestra en sus registros de envíos, FISH4KAYAK podrá negociar con el cliente la devolución y los gastos asociados al envío y servicio de re-alojamiento. 

Para productos no en stock: en el caso de que el producto no esté en stock, el cliente recibirá en un plazo máximo de 48 horas un correo indicando que el pedido o parte del mismo no se encuentra en este momento en stock.

Fish4kayak empezará inmediatamente a realizar las gestiones para poder enviar dicho pedido. Fish4kayak dispone de un plazo de 30 días para hacer llegar al cliente dicho producto intentando siempre que sea inferior a no ser que ocurran situaciones excepcionales. También Fish4kayak y el cliente pueden pactar esos plazos por escrito.

El cliente tiene derecho a solicitar su devolución 24 horas después de haber recibido dicho correo. 

Quedan excluidos de estos supuestos cualquier situación de fuerza mayor.

Covid

Debido la situación de pandemia mundial, muchos de nuestros proveedores no están operando de manera normal. Se están produciendo demoras en los stocks de la mayoría de fabricantes con los que trabaja FISH4KAYAK.

Con el fin de poder entregar el producto y servir a nuestros clientes, se generan listas de pedidos en los Fabricantes que son atendidas por orden de petición y pago. En estos casos una vez aceptado el pedido por parte del cliente dentro de las siguientes 48 horas de haberse notificado al cliente la falta de stock, éste no tendrá derecho a devolución alguna y deberá esperar a que el Fabricante pueda servir el producto a nuestro cliente final en un plazo razonable atendiendo a la situación excepcional que estamos todos viviendo.

Sin embargo siempre el cliente podrá negociar con Fish4kayak los términos de esta situación aunque ni Fish4kayak ni la Fábrica tendrán obligación alguna de realizar la cancelación del pedido puesto que esto generaría una situación crítica en la gestión de pedidos.

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